一、家政服务的定义
家政服务，是指以家庭为服务对象，进入家庭成员住所，提供保洁、烹饪、生活照护等各类满足家庭日常生活需求的有偿服务活动。实践中，一般有三种类型：第一，合同相对人为雇主与家政服务机构；第二，家政服务机构扮演中介的角色，合同相对人为雇主和家政服务人员；第三，雇主通过私人关系等其他方式雇佣非家政机构的人员，合同相对人为雇主和家政服务人员。
家庭或个人与家政服务人员或者家政服务机构之间大多数情形下形成的是劳务关系，而不属于劳动关系，故相关纠纷不受《中华人民共和国劳动法》的保障，而应归属于《中华人民共和国民法典》（以下简称《民法典》）合同编、侵权编等法律规范调整。
二、家政服务人员在工作过程中致人损害的责任承担主体
1.合同相对人为雇主和家政服务机构
家政人员在工作过程中造成雇主或他人受损，为单位用工的职工侵权，用工责任系替代责任，家政服务人员为家政服务机构的员工，其致损行为与其履行职务有内在联系，由家政服务机构承担赔偿责任。若家政服务人员在侵权过程中存在故意或重大过失，家政服务机构在承担赔偿责任后可向该家政服务人员追偿。
2.合同相对人为雇主和家政服务人员的两种类型
家政服务人员在工作过程中造成雇主受到损害的，为个人用工的职工侵权，由家政服务人员承担侵权责任；家政服务人员在服务过程中造成他人受到损害的，由雇主承担侵权责任，雇主承担侵权责任后，可以向有故意或者重大过失的家政服务人员追偿。
三、家政服务人员在工作过程中受损害的责任承担主体
1.受雇主损害
若雇主对家政服务人员造成损害的，雇主为责任人，依法承担赔偿责任。家政服务人员自身存在过错的，承担与其过错相适应的责任。需要说明的是，此种侵权责任，雇主不能以家政服务合同中有约定的免责条款而主张免责。理由是，合同中约定造成对方人身伤害以及因故意或者重大过失造成对方损失而免责的条款无效。
2.受第三人损害
若第三人对家政服务人员造成损害的，家政服务人员可以要求第三人承担侵权责任，也可以要求雇主给予补偿，雇主补偿后，可向第三人追偿。需要强调的是，家政服务人员因第三人侵权造成人身损害并构成工伤的，有权同时获得工伤保险赔偿和侵权损害赔偿。
随着经济社会的飞速发展，居民对家政服务的需求日渐扩大，但因目前家政服务行业市场规范并不完善，人与人之间的个体差异较大，所以这一行业迅猛发展的同时，也不可避免的会带来一些矛盾，进而产生侵权问题。要避免或减少这一问题的发生，需从根源防范风险，在起初订立合同时，双方就应该加强沟通，书面明确具体的服务的内容、标准、薪酬以及违约责任等。如有相关争议发生，应及时存证，通过合法渠道维护自己的权益。
【法条指引】 《民法典》第一千一百九十一条 用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由用人单位承担侵权责任。用人单位承担侵权责任后，可以向有故意或者重大过失的工作人员追偿。 劳务派遣期间，被派遣的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由接受劳务派遣的用工单位承担侵权责任；劳务派遣单位有过错的，承担相应的责任。 第一千一百九十二条 个人之间形成劳务关系，提供劳务一方因劳务造成他人损害的，由接受劳务一方承担侵权责任。接受劳务一方承担侵权责任后，可以向有故意或者重大过失的提供劳务一方追偿。提供劳务一方因劳务受到损害的，根据双方各自的过错承担相应的责任。 提供劳务期间，因第三人的行为造成提供劳务一方损害的，提供劳务一方有权请求第三人承担侵权责任，也有权请求接受劳务一方给予补偿。接受劳务一方补偿后，可以向第三人追偿。
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