1、网购合同提交订单成功时成立
案例：
某著名品牌的官方网站商城宣传搞促销活动，商品按标价3折出售，王某下了订单，页面显示“交易成功”。后该商城称该商品无货，取消订单。《民法典》施行后，此类交易如何处理？
解析：
【民法典】第491条
当事人一方通过互联网等信息网络发布的商品或者服务信息符合要约条件的，对方选择该商品或者服务并提交订单成功时合同成立，但是当事人另有约定的除外。
如今，网购已成为生活中的一种主流消费方式。《民法典》对网购合同的规定，为消费者提供了有力的法律保障。《民法典》规定了合同在提交订单成功时成立，意味着双方的合同已经生效，商城单方面取消订单构成违约。当然民法典也规定了当事人另有约定的除外，目前有的电商平台以“下单且付款”“卖方实际向买方发货”等为标准，可以视为另有约定。但这些格式条款的约定，应符合格式条款的处理规则。
2、预约合同亦有效力应当遵守
案例：
刘先生在某网站购物节下单支付定金预订某优惠产品，之后，某网站认为产品的价格过低，且双方仅是预约合同，要求刘先生要么调整价格，要么取消订单。《民法典》施行后，消费者在预约合同中的权利如何保障？
解析：
【民法典】第495条
当事人约定在将来一定期限内订立合同的认购书、订购书、预订书等，构成预约合同。当事人一方不履行预约合同约定的订立合同义务的，对方可以请求其承担预约合同的违约责任。
《民法典》规定在立法层面界定了预约合同及其效力。预约合同一经成立生效，即在当事人之间产生了按照预约合同约定的条款签订本约的权利义务。预约合同中已有明确约定，如标的、价款等，当事人应直接订入本约；预约合同中没有约定的条款，当事人应遵守诚实信用原则进行磋商后，订立本约。若因当事人一方原因未能订立本约的，其就应当承担违约责任。若因不可归责于当事人双方的事由，导致本约未能订立的，不构成对预约合同的违约。某网站以双方仅是预约合同来要求调整价格，实际是要改变预约合同约定的价格，是违反合同约定的行为。
3、签收商品即视为认可商品质量符合约定”条款是否有效？
案例：
2022年3月初，邹先生在某购物平台购买了一把剃须刀。到货签收后，邹先生使用时发现剃须刀无法正常使用，遂联系经营者要求退货退款。经营者却称按照店铺的规定，顾客一旦签收商品，即视为认可商品质量符合约定，不能办理退货。
解析：
根据《关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定(一)》第一条的规定，电子商务经营者提供的格式条款中有“收货人签收商品即视为认可商品质量符合约定”规定的，消费者可以主张该格式条款无效。《产品质量法》第四十条的规定，对于经营者提供的不符合质量要求的商品，消费者可以主张退货退款。
经营者要对其销售的商品承担质量保证责任，经营者提供的商品不符合质量要求的，邹先生可以主张退货退款。消费者在遇到“签收商品即视为认可商品质量符合约定”“平台经营者依法应承担的责任一概由平台内经营者承担”“电子商务经营者享有单方解释权或者最终解释权”等等类似霸王条款时，消费者可以主张条款无效，经营者仍然要依法承担相应的责任。
4、经营者能否以商品已经拆封为由拒绝消费者七日无理由退货？
案例：
李先生在某购物平台购买了一副蓝牙耳机，到货3天后发现没那么喜欢了，所以想要退货退款，经营者却称商品已经拆封，已不适用7天无理由退货退款规定。李先生认为如果不拆封的话，怎么知道耳机的真实情况，而且目前耳机也是完好无损的，经营者不给退货的规定不合理，遂向相关部门投诉。
解析：
根据《关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定(一)》第三条关于七日内无理由退货的规定，消费者因为检查商品的必要对商品进行拆封查验且不影响商品完好，平台经营者以商品已拆封为由主张不适用《消费者权益保护法》第二十五条规定的无理由退货制度的，人民法院不予支持，除非法律另有规定。
本案中，李先生购买的商品是蓝牙耳机，不属于定作、鲜活易腐、购买时确认不宜退货等类的商品。因检查商品的必要对商品进行拆封查验，在不影响商品完好和二次销售的情况下，李先生可以在7日内要求经营者退货。网购时，除订做、鲜活易腐、购买时确认不宜退货等类的商品不适用7天无理由退货外，其他商品在保持完好的情况下均可在收到商品之日起7日内无理由退货退款。
5、经营者能否拒绝赔偿消费者因使用赠品造成的损失？
案例：
张女士网购了一台除湿器，经营者附赠了一台吹风机。收到货以后，张女士发现吹风机刚用了一会就不运转了，再次插上电打开时却被烫伤了手，去医院花费了三百多元的诊疗费用。张女士要求经营者赔偿其损失，经营者却称吹风机属于赠品，不属于三包的范围，更无法赔偿其损失。
解析：
根据《关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定(一)》第八条的规定，网购平台的经营者提供的赠品不符合相关安全标准，给消费者造成损害，消费者主张经营者承担赔偿责任，经营者不得以赠品属于免费提供为由主张免责。消费者有取得货真价实的商品的权利，即使是附赠品,也应当具备合格、合等级、合约定的品质,经营者不得以赠送为由提供不合格产品或者假冒伪劣产品。
因此，本案中，经营者不能拒绝赔偿消费者因使用该赠品造成的损失。消费者因为使用奖品、赠品、换购产品造成损失的，经营者不能以奖品、赠品、换购产品为由，拒绝赔偿消费者因使用该奖品、赠品、换购产品造成的损失。
相关法律规定运用
惩罚性赔偿的具体适用规则如下：
惩罚性赔偿，即实践中常称的“退一赔三”“退一赔十”，其适用具有明显区别，前者依据《消费者权益保护法》第五十五条，适用于法律未作特别规定的普通商品或服务，经营者需有欺诈行为；后者仅适用食药领域，且无需考虑经营者是否存在主观欺诈，主要依据《中华人民共和国食品安全法》（以下简称《食品安全法》）第一百四十八条及《中华人民共和国药品管理法》（以下简称《药品管理法》）第一百四十四条。
1.经营者提供商品或者服务有欺诈行为、但尚未造成消费者死亡或健康严重受损等后果的，应当承担商品价款或者服务费用三倍的惩罚性赔偿。以次充好、虚假宣传、夸大产品功效等均属于欺诈消费者的行为。赔偿金额不足五百元的，为五百元。
2.经营者明知商品或者服务存在缺陷并造成受害人死亡或者健康严重损害的，除一般性损失赔偿责任外，其还应当承担受害人所受损失两倍以下的惩罚性赔偿。所受损失，包括人身损害和精神损害。经营者不知道商品或服务存在缺陷的，无需承担惩罚性赔偿。
3.生产不符合安全标准的食品或者经营明知是不符合安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金，增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。
4.生产假药、劣药或者明知是假药、劣药仍然销售、使用的，受害人或者其近亲属除请求赔偿损失外，还可以请求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金，增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。
5.依据《最高人民法院关于审理食品药品纠纷案件适用法律若干问题的规定》第三条，职业打假人亦有权主张惩罚性赔偿。但其主张能否得到支持，人民法院应当根据个案情形进行认定。
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
1.与经营者协商和解。协商和解是最快捷、最理想的纠纷解决途径，但该和解缺乏强制力约束，实际履行更依赖于经营者的信誉。
2.请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解。此调解属于民间性质，亦不具有法律约束力，一方当事人一旦反悔，另一方无权就调解协议申请强制执行。
3.向有关行政部门投诉。主要包括市场监督管理局、物价局、食品药品监督管理局等。行政部门受理投诉后经查证属实的，有权对违法的经营者给予行政处罚。
4.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。该途径适用的前提是消费者和经营者均同意采用此方式解决纠纷并达成仲裁协议，仲裁实行一裁终局的制度。
5.向人民法院提起诉讼。对于人民法院作出的生效判决，败诉方未主动履行义务的，胜诉方有权申请强制执行。
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